Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de vente des produits proposés sur la boutique en ligne Velunea, spécialisée dans les produits cosmétiques et les soins de beauté, notamment les sticks de collagène.

Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance des présentes conditions.

2. Informations sur le vendeur

3. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences visuelles peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les clients sont invités à consulter la composition, les instructions et les précautions d'emploi avant toute utilisation.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Les éventuels frais de livraison et autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Velunea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Avant de valider sa commande, il lui appartient de vérifier l'exactitude des informations communiquées.

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.

Velunea se réserve le droit de contacter le client en cas de difficulté liée à une commande ou à son paiement.

6. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur le site.

Les transactions sont traitées au moyen des solutions de paiement disponibles lors de la validation de la commande.

La commande est préparée après confirmation du paiement, sous réserve des éventuelles vérifications nécessaires.

7. Livraison

Les délais de livraison estimés sont de 8 à 12 jours ouvrables. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des circonstances affectant l'acheminement.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

En cas de retard, de colis endommagé ou de commande non reçue, le client peut contacter Velunea à l'adresse velunea2.0contact@gmail.com.

Les délais annoncés ne privent pas le client de ses droits légaux en matière de livraison.

8. Politique de retour et droit de rétractation

Velunea propose une politique commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 45 jours après réception du colis, sous réserve des conditions ci-dessous et des droits légaux applicables.

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques scellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison, conformément aux dispositions légales applicables.

En conséquence, un produit cosmétique ouvert ou utilisé ne peut pas bénéficier d'un retour au titre du simple changement d'avis lorsque l'exception légale s'applique.

Cette restriction ne s'applique pas aux droits du client en cas de produit défectueux, non conforme ou à toute autre situation dans laquelle la loi prévoit une solution au bénéfice du consommateur.

Produits non ouverts

Pour demander un retour, le client doit contacter Velunea à l'adresse velunea2.0contact@gmail.com en indiquant son numéro de commande et le motif de sa demande.

Les modalités de retour, l'adresse de renvoi et les éventuels frais applicables lui seront communiqués.

Le délai commercial de 45 jours ne limite pas le délai légal de rétractation de 14 jours applicable lorsque celui-ci est ouvert.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon le moyen de paiement et l'établissement bancaire.

9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est invité à contacter Velunea à l'adresse velunea2.0contact@gmail.com en précisant son numéro de commande et en joignant des photographies si possible.

Velunea examinera la demande et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables dans les conditions prévues par la loi.

10. Responsabilité et précautions d'emploi

Les clients doivent respecter les instructions d'utilisation et les précautions indiquées sur l'emballage des produits.

En cas de réaction indésirable, il est recommandé de cesser l'utilisation du produit et de solliciter un avis médical si nécessaire.

Les informations disponibles sur le site ne remplacent pas un avis médical.

11. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Velunea et à la réglementation applicable.

Les clients peuvent consulter cette politique sur le site pour connaître leurs droits et les modalités d'exercice de ceux-ci.

12. Réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Velunea à l'adresse suivante : velunea2.0contact@gmail.com.

En cas de différend non résolu, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation, selon les conditions légales applicables. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées par le vendeur.

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

13. Acceptation des conditions

Avant la validation de sa commande, le client doit pouvoir consulter les présentes Conditions Générales de Vente et les accepter selon le processus prévu sur le site.